南宁评出“十佳”(十差)物业服务企业名单
行业动态 | 发布时间:2014-03-20 浏览:1035 次

物业服务关系千家万户,哪家物业好、哪家物业差?近日,由南宁市住房保障和房产管理局组织评选的南宁“十佳”、“十差”物业公司,给了市民一个参考。2月28日,记者了解发现,部分“十差”物业屡被媒体曝光。而有的小区由“十佳”物业从“十差”物业中接手管理后,获得居民好评。

  走访:有“十差”物业屡被曝光

  3月1日,记者在南宁市住房保障和房产管理局(以下简称“南宁市住房局”)官方网站看到,2013年度南宁市“十佳”(十差)物业服务企业名单公示,广西保利物业服务有限公司、广西利澳物业服务有限公司等10家物业公司,评为“十佳”;南宁市崇泰物业服务有限公司、广西南宁福泰恒物业服务有限公司等10家物业公司,评为“十差”。公示于2月27日结束。

  记者看到,当选“十佳”的公司中,大部分为广西知名的物业公司,如保利物业、利澳物业、荣和物业等。而记者通过查询发现,“十差”公司中,部分因与业主纠纷不断曾被媒体曝光。

  “十差”之一的南宁骏威物业服务有限责任公司,曾服务英伦18小区,因为业主不同意开发商更改建设规划、业主拿不到房产证等问题,导致物业公司也与业主纠纷不断。据媒体多次报道称,小区曾发生一栋楼4部电梯坏掉,一晚过后整个小区水压骤降的事情,而此时物业“暂停办公”。此外,在小区业委会成立期间,业主代表的3辆汽车同时被砸,值班保安坚称“什么都没看见”,事发时监控也被关闭了。

  而另一家“十差”公司广西南宁福泰恒物业服务有限公司,在服务在水一方小区时,因诸多管理问题及公摊费用存争议,与业主纠纷不断。后来,在新旧业委会更替时,福泰恒不顾政府部门的劝说撤离该小区,导致该小区物管断档。此事经媒体报道后,引起广泛关注。

  记者联系福泰恒物业公司管理层人员。该管理人员说,他们公司因为接管在水一方亏损了150万元,到目前为止,仍有巨额费用没能收回来。而对于名单的发布,他们也觉得很遗憾,不方便对此发表意见。

  业主:物业好坏关键看管理水平

  2月28日,记者走访在水一方小区发现,接管小区的是广西建凯物业服务有限公司,正好是此次当选“十佳”的物业公司之一,接管时间已有四五个月。

  住户的反馈如何?记者随机询问多名住户发现,住户对新物业的管理表示满意。住户刘先生说,小区安保、环境保洁、物业维修反应速度都较以前有了很大的改观。另一名出来散步的小区住户则表示,她感觉最明显的是道路比以前干净了,电灯、水管等出现问题报修,物业的反应也很及时。

  福泰恒在管理该小区时,因部分业主拖欠费用而出现经营困难。对此,住户刘先生表示,福泰恒原来并不具备接管这么大小区的资质,但还是进驻了。而关于费用等问题,他认为新管家能做下去,说明问题关键在于是否具备资质以及管理水平上。

  此外,记者还走访了英伦18小区,但该小区于去年12月已更换了新管家。据小区居民反映,换管家后,小区安全系数提高了很多,陌生人进出小区保安会询问,前段时间小区的一宗失窃案,也通过调取监控录像破了案。

  惩罚:对“十差”降级或取消资质

  据了解,此次评选活动由南宁市住房局根据南宁市政府办公厅《南宁市居住区综合整治工作方案》要求组织评选。自2013年起,南宁市住房局在全市范围内每年评选“十佳”(十差)物业服务企业。为此,南宁市住房局制定了《南宁市“十佳”(十差)物业服务企业评议方案》。

  根据该评议方案,成立评议活动领导小组及办公室,由南宁市住房局、美丽办,各城区(开发区)住建局、房管所,南宁市物业管理行业协会等单位领导及工作人员参加评议。

  记者在评议方案中看到,“十佳”物业的评选条件中,物业企业需具备规范经营、无重大投诉、双月考评成绩均达到90分以上;而评选“十差”物业的条件中,“企业多次被媒体负面报道,有涉及物业管理的重大投诉”的条件引人注意。此外,无论评“十佳”还是“十差”,业主满意度的高低都成为评选依据。

  而根据评议方案,获得年度“十佳”称号的物业服务企业,南宁市住房局将通报表彰,授予奖牌(证书),并给每个物业服务企业奖励5万元。被评定为年度“十差”物业服务企业,属三级(含三级暂定)资质的,南宁市住房局将取消其资质;属一、二级资质的,由南宁市住房局建议上级部门给予降级或取消其资质,同时,三年内不得在南宁市参加前期物业项目招投标、评优和办理资质升级等手续。

  企业:评选要考虑小区本身因素

  名单公布后,有市民认为,这一评选制度有利于奖优罚劣,让不合格的物业公司难找到小区接管,也能促使物业公司加强服务意识和观念,提高服务水平和质量。建立这样的评选制度,曝光一批差的物业公司,名单给了市民一个参考。

  不过,也有“十佳”物管公司接管小区的业主,对小区物业公司当选表示了疑惑。该业主表示,她所在小区的“楼道、电梯、外墙都很脏,物业为什么是‘十佳’”?

  另有市民表示,业主肯定想少花钱,又能有物业公司提供相对较好的服务。可能物业公司怎么做,都难以取得所有业主好评,“十佳”物业公司也难以避免差评。

  一名物管行业人士表示,这类评选有助于奖优罚劣,促进物业公司提高服务水平和质量,但也有不足之处。比如,虽然评议方案给出了评议条件,但最终名单没有列出物业公司获得“十佳”、“十差”的理由。有的小区本身就存在诸多不足,换哪个物业公司管理都会面临很多难题,如果只因一个公司接管的一个小区出现问题,从而给公司一个差评,也不合理。建议在评选时,要考虑小区本身的因素,参考参评公司接管的多个小区情况,公布结果的同时公布当选“十佳”、“十差”的理由,会让大家看更明白,也能给物业公司以借鉴。(记者刘冬莲)

 

全文选自物业之家